اصول یک بازاریابی موفق
اکثر مردم گمان می کنند که بازاریابی به معنی فروش محصول خاصی است
که برای آن تبلیغات زیادی می شود.
این تصور اشتباه نیست اما با وجود هزینه های بالا داشتن این تصور درباره بازاریابی غلط است.
برای داشتن یک بازاریابی موفق چند فرآیند باید طی شود
که عبارت اند از : تحقیق، تولید محصول، برقرار کردن ارتباط، توزیع، قیمت گذاری و ارائه خدمات.
مهم ترین اصل برای داشتن یک بازاریابی موفق این است که چگونه بتوانیم
با کم ترین هزینه بهترین تبلیغات را در مورد کسب و کار خود ارائه دهیم.
این جاست که بازاریابی اینترنتی بهترین روش برای رسیدن به هدف است.
با استفاده از بازاریابی اینترنتی دیگر نیازی به داشتن نیروی انسانی در جهت فروش و تبلیغات نیست.
و می توانید با کم ترین هزینه با مشتریان خود در ارتباط باشید.
نقش CRM در بازاریابی اینترنتی
یکی دیگر از راه هایی که می توان با استفاده از آن ارتباط با مشتریان را مدیریت کرد نرم افزار CRM است.
با استفاده از نرم افزار CRM می توانید در هر زمانی که می خواهید
به اطلاعات مشتریان خود دسترسی داشته باشید و بازاریابی اینترنتی خود را گسترش دهید.
عوامل جلب رضایت مشتری
درسته که در بازاریابی اینترنتی رضایت مشتری مهم ترین عامل است.
اما در نظر داشته باشید دو عامل در جلب رضایت مشتری موثر خواهد بود:
- عملکرد محصول در ارایه ارزش مورد نظر مشتری
- کیفیت محصول
اگر عملکرد محصول از انتظار مشتری کمتر شود، خریدار ناراضی
و اگر عملکرد همانند انتظار او باشد خریدار راضی است.
اگر عملکرد از انتظار بیشتر شود، خریدار خشنود می‌شود.
شرکت‌هایی که از نظر بازاریابی اینترنتی در سطحی عالی قرار دارند
در تلاشند مشتریان خود را راضی نگه دارند.
کلید اصلی موفقیت این است که انتظارات مشتری با عملکرد شرکت منطبق باشد.
شرکت‌های موفق، می‌کوشند مشتری را خشنود کنند،
زیرا نه تنها متعهد به ارایه خدمات یا محصول هستند
بلکه چیزی را که ارائه می‌کنند بیش از تعهدشان است.
رضایت مشتری با کیفیت محصول و خدمات رابطه ای تنگاتنگ دارد.
